解說B2C網(wǎng)站運營到底是什么？對于B2C網(wǎng)站，我們需要“運營”，但對于運營的理解，我們似乎很簡單，不就是更新產品、核查庫存、管理供應商、跟 進客戶、處理訂單、管理物流等等嗎？但這是運營的全部嗎？難道每個B2C網(wǎng)站做的運營工作都一樣嗎？帶著這個疑問小勵深入的考慮一下，得出了這個結論，所 謂運營應該有二個層面，剛才所說的都屬于第一個層面的運營，而更深層面的運營則是要通過運營打造出B2C網(wǎng)站的核心競爭力。什么是B2C網(wǎng)站的核心競爭 力？小勵認為具體表現(xiàn)在下面幾個方面：

    1.價格：

    在B2C網(wǎng)站上的外在表現(xiàn)是價格低，內在要素則是你必需具有成本上的絕對優(yōu)勢。所以如何降低成本是網(wǎng)站運營的第一要務。這里的成本不僅僅表現(xiàn)在拿貨價格上 （經銷價格、OEM外包、自建工廠）同時也表現(xiàn)在人工服務成本和配流配送成本、還有庫儲的成本。記往：在當前的B2C網(wǎng)購市場上，價格對購買的影響因素達 到50%以上。

    2.促銷組合：

    你對市場的把握能力怎么樣？你對消費者的購物心理了解多少？在這基礎之上，你所設計的主題活動、折扣、優(yōu)惠、積分、返還、加價購、滿就送等，會對顧客有多 少的刺激？對銷售有多少的拉動？小勵認為促銷活動的更深層次的意義決不是在于當天買出去多少，而是在于有多少顧客享受到了，并利于他們滿意度來幫你做口碑 宣傳。這類核心競爭力表現(xiàn)在我們對商業(yè)、市場、顧客的感覺和把握。傳統(tǒng)零售公司比拼的就是這個能力。

    3.服務：

    感覺。服務方面的優(yōu)勢講究的是感覺。不用管價格，促銷。感覺對了就好。服務的及時性、周到性、以及下次購買時你是否記得TA，這些都非常關鍵。對于B2C 網(wǎng)站，服務還包括你的頁面的設計、你的購買流程的設計、你的UI和UE表現(xiàn)。就像小勵，買書只去卓越，不去當當，而論單一本書，卓越的價格都高于當當。服 務這項核心競爭力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網(wǎng)站上的購買習慣。

    4.到達：

    如何將你的網(wǎng)站以最方便最快捷的方式展現(xiàn)在顧客的面前？在傳統(tǒng)領域，我們通過地面店來實現(xiàn)，國美和蘇寧的店加起來有3000家了，在互聯(lián)網(wǎng)上，具體表現(xiàn)就 是我們如何做推廣，讓顧客看到的機率越大，我們的贏面越大。我們除了需要在目標顧客出沒的地方做推廣，很多具有商業(yè)先知的公司會自行打造一個推廣平臺來突 現(xiàn)和保持這方面的核心競爭力。如阿里媽媽和好耶。

    5.技術：

    表面上來看，好像技術不重要，現(xiàn)在成熟的網(wǎng)站搭建技術很多。無非是網(wǎng)頁設計的漂亮點、產品表現(xiàn)3D點，但這個與網(wǎng)站運營并不是有太直接的關系（你怎么看待 百度貼吧？它可以用最原始的頁面和技術運營出最高的人氣），在這里小勵強調的是對數(shù)據(jù)運營的分析和挖掘技術。如何做顧客的交叉行為分析，通過分析結果給顧 客推薦所需要的產品。現(xiàn)在國際上最強的就是亞馬遜，國內的卓越正在往這個方面不斷的加強。

    6.需求：

    發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，這才是運營中最玄妙的核心競爭力。沒有，你做的只能到優(yōu)秀，要是有了，就算你前面的5項做的很一般，也能很輕松的做到卓越！設想一 下，你如果能夠知道下一季度什么東西會好買，你還會做的差嗎？舉個實際的例子，現(xiàn)在全國賣的最好的產品是什么？呵呵，是九陽豆?jié){機，原因呢，當然是因為奶 粉問題。如果你在奶粉事件一發(fā)生的時候馬上就去經銷九陽豆?jié){機，你想不發(fā)也難吧。